辭舊迎新，春啟新章。春節(jié)將至，年味漸濃，甘肅銀行緊扣“便民、惠民、利民”核心，以“數(shù)字化轉型2.0”戰(zhàn)略為引領，將新春金融服務從“在崗值守”升級為“場景深耕+智能響應+溫情守護”的全方位保障體系，用全天候、高質(zhì)量的金融服務，陪伴廣大客戶喜迎新春，以實際行動踐行“深耕隴原、服務民生”的初心使命，讓金融暖意浸潤隴原大地的每一個角落。

　　線下深耕：讓服務有溫度、更貼心

　　春節(jié)前夕，年味愈濃，年貨消費、返鄉(xiāng)置業(yè)、資金周轉等需求集中凸顯，甘肅銀行堅守線下服務“主陣地”，以精細化部署保障節(jié)前服務無死角。該行結合春節(jié)前消費特點、返鄉(xiāng)人流分布及區(qū)域?qū)嶋H，科學規(guī)劃營業(yè)網(wǎng)點布局，重點保障商業(yè)核心區(qū)、交通樞紐（車站、機場）、居民密集區(qū)、年貨市集周邊網(wǎng)點正常營業(yè)，構建“全域覆蓋、就近可及”的服務網(wǎng)絡，確�，F(xiàn)金存取、壓歲錢兌換、業(yè)務辦理、咨詢引導等基礎金融服務“不缺位”，全力滿足群眾節(jié)前各類金融需求。

　　針對春節(jié)期間商戶資金周轉、市民年貨消費支付、返鄉(xiāng)群眾金融辦理等核心需求，甘肅銀行組織“金融服務小分隊”深入商圈市集、社區(qū)樓宇、縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)、年貨市場，開展“上門服務暖民心”活動：為沿街商戶巡檢收款設備、講解聚合支付優(yōu)惠政策，助力商戶搶抓節(jié)前消費旺季；為社區(qū)居民辦理社�？�激活、養(yǎng)老金支取、壓歲錢兌換、家庭年貨等相關金融難題；為返鄉(xiāng)群眾提供賬戶開立、轉賬匯款、異地業(yè)務代辦等便民服務，簡化辦理流程、減少等候時間，讓返鄉(xiāng)群眾感受到“家門口”的金融溫情，讓服務走出網(wǎng)點、貼近生活、暖到心間。

　　針對老年客群、殘障人士等特殊群體，線下服務更顯溫情與貼心。甘肅銀行各營業(yè)網(wǎng)點提前布置春節(jié)氛圍，配備放大鏡、助老終端、應急藥品等適老設施，工作人員全程陪同協(xié)助辦理業(yè)務，耐心講解節(jié)前金融注意事項；對于行動不便的客戶，主動提供“一對一”上門服務，解決特殊群體節(jié)日辦事難題，杜絕“來回跑、反復跑”。

　　同時，結合春節(jié)期間電信詐騙高發(fā)、非法集資易反彈的特點，網(wǎng)點工作人員通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解典型案例、懸掛宣傳橫幅等方式，向市民普及電信詐騙、非法集資、假幣識別等防范知識，重點提醒老年群體、返鄉(xiāng)群眾警惕各類節(jié)前詐騙陷阱，用專業(yè)守護筑牢群眾“錢袋子”，讓大家安心、放心過節(jié)。

　　線上提速：讓便捷不打烊、更高效

　　“春節(jié)想給家里備點年貨、給老人添件新衣，打開甘肅銀行手機銀行申請消費貸，幾分鐘就到賬了，還能享受春節(jié)專屬利率優(yōu)惠，太方便了！”蘭州市七里河區(qū)居民王女士的體驗，正是甘肅銀行線上服務升級、助力群眾便捷備年貨的生動寫照。

　　春節(jié)期間，甘肅銀行依托金融科技賦能，聚焦群眾“少跑腿、好辦事”的核心需求，進一步優(yōu)化線上業(yè)務辦理流程，手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信小程序等平臺7×24小時不間斷運行，為客戶提供轉賬匯款、話費充值、水電燃氣繳費、信用卡還款、壓歲錢轉賬、消費貸申請等“一站式”服務，讓市民足不出戶、動動手指，即可辦理各類金融業(yè)務，節(jié)省節(jié)前寶貴時間，專心籌備新春佳節(jié)。

　　針對春節(jié)消費場景，甘肅銀行進一步拓展移動支付覆蓋面，新增商超、餐飲、年貨市場、旅游景區(qū)等多家合作商戶，推出移動支付滿減、優(yōu)惠立減等活動，極大方便消費者春節(jié)期間省內(nèi)購物、聚餐、出游等支付需求，助力激活節(jié)前消費市場。此外，優(yōu)化升級的App動賬提醒功能，可實時推送任意金額變動信息，彌補傳統(tǒng)短信服務局限，兼顧便捷性與安全性，讓客戶每一筆資金變動都心中有數(shù)，安心過大年。

　　后臺護航：讓安心常在線、更有力

　　春節(jié)金融服務的順暢運轉，離不開堅實的后臺保障。甘肅銀行提前部署、周密安排，組建跨部門應急保障團隊，技術、業(yè)務、客服等崗位人員7×24小時在崗值守，實時監(jiān)測線上系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處置各類突發(fā)情況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、服務暢通，全力保障節(jié)前金融服務“不斷檔、不缺位”。智能風控平臺持續(xù)發(fā)力，依托大數(shù)據(jù)模型實時監(jiān)測交易動態(tài)，精準識別各類風險交易，既全力保障客戶資金安全，又不影響正常交易效率，為群眾節(jié)前金融交易保駕護航。

　　同時，客服熱線全天候暢通，專業(yè)客服人員實時響應客戶咨詢、投訴與建議，耐心解答節(jié)前業(yè)務辦理、優(yōu)惠活動、風險防范等相關問題，第一時間為客戶排憂解難，用耐心細致的服務傳遞金融暖意，讓每一位客戶都能感受到春節(jié)的貼心與安心。

　　春潮涌動啟新程，金融暖心護民生。從廳堂里的貼心引導到指尖上的智能服務，從商圈里的便民舉措到田間地頭的暖心守護，從線上的高效便捷到線下的溫情堅守，甘肅銀行以“不打烊”的堅守、“有溫度”的服務、“高效率”的響應，陪伴廣大客戶歡度新春，用實際行動踐行金融國企的責任與擔當。新的一年，甘肅銀行將持續(xù)深化數(shù)字化轉型，聚焦群眾金融需求，不斷升級服務模式、拓展服務場景，深耕隴原、扎根民生，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的金融服務，陪伴廣大客戶奔赴新征程、共赴新美好，為甘肅經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入金融力量。（來源：甘肅銀行）