“十四五”時(shí)期是我國全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)之后，乘勢而上開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年。五年間，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會(huì)保障網(wǎng)和災(zāi)害防控網(wǎng)，在服務(wù)國家大局、參與多層次社會(huì)保障體系中的作用日益提升，已成為國家現(xiàn)代治理體系中的重要組成部分。

　　“十四五”時(shí)期，中國人壽錨定建設(shè)中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施了一系列一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的改革創(chuàng)新工程。2023年以來，圍繞新機(jī)遇、新賽道、新動(dòng)能，提出并實(shí)施了新的改革藍(lán)圖——“八大工程”。以黨建引領(lǐng)為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理升級(jí)、生態(tài)驅(qū)動(dòng)等方面創(chuàng)新和突破，積極布局新興領(lǐng)域，構(gòu)建面向未來、面向市場、面向客戶的新的核心競爭力。過去的五年，中國人壽深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，實(shí)現(xiàn)了“規(guī)模、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全”多目標(biāo)統(tǒng)籌，展現(xiàn)了行業(yè)“頭雁”應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，多維領(lǐng)域取得重大突破。

　　服務(wù)大局有力有為 深度融入國家發(fā)展戰(zhàn)略

　　全力發(fā)揮保險(xiǎn)“兩器”功能，積極做好金融“五篇大文章”，主動(dòng)貫徹落實(shí)黨中央決策部署各項(xiàng)要求。“十四五”時(shí)期，中國人壽累計(jì)賠付支出超4195億元，較“十三五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)大幅增長。結(jié)合人身保險(xiǎn)功能，不斷豐富普惠保險(xiǎn)內(nèi)涵，努力把握新時(shí)代人口結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化，通過擴(kuò)面提質(zhì)，讓普惠保險(xiǎn)成為人民群眾“病有所醫(yī)、失有所護(hù)、老有所養(yǎng)”的重要支撐。截至2025年底，中國人壽參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和140多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，切實(shí)減輕了人民群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，助力織密民生保障網(wǎng)。

　　學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，中國人壽以黨建幫扶為統(tǒng)領(lǐng)、以保險(xiǎn)幫扶為重點(diǎn)、以定點(diǎn)幫扶為支撐，高質(zhì)量助推鄉(xiāng)村全面振興，助力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕，讓幫扶地區(qū)脫貧基礎(chǔ)更加穩(wěn)固、成效更可持續(xù)。加大對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)特定群體、重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的保障支持力度，鄉(xiāng)村振興系列專項(xiàng)產(chǎn)品已累計(jì)開發(fā)23款。

　　積極發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期資本、耐心資本優(yōu)勢，全力支持國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資、綠色投資金額不斷提升。穩(wěn)步推進(jìn)中長期資金入市，截至2025年三季度末，公開市場權(quán)益規(guī)模較年初增加超3800億元，私募證券投資基金累計(jì)出資超460億元，以實(shí)際行動(dòng)支持資本市場發(fā)展。

　　高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn) 成本收益和久期管理成效顯著

　　五年來，中國人壽高質(zhì)量發(fā)展取得顯著突破，牢牢保持行業(yè)領(lǐng)跑地位。業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健，2025年總保費(fèi)突破7000億元大關(guān)，較“十四五”期初提升超千億元。資產(chǎn)規(guī)�？缟闲屡_(tái)階，截至2025年上半年末，總資產(chǎn)突破7萬億元大關(guān)，較“十四五”期初提升70%以上。經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，截至2025年上半年末，該公司內(nèi)含價(jià)值達(dá)1.48萬億元，較“十四五”期初提升約38%，新業(yè)務(wù)價(jià)值始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。推動(dòng)個(gè)人營銷體制改革，銷售隊(duì)伍規(guī)模保持領(lǐng)先，隊(duì)伍留存率穩(wěn)步提高，人均產(chǎn)能較“十四五”期初提升近一倍。累計(jì)股東分紅695億元，較“十三五”期間增長82億元。2025年前三季度，人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)新單保費(fèi)比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。積極落實(shí)預(yù)定利率與市場利率掛鉤及動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，浮動(dòng)收益型業(yè)務(wù)在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升超45個(gè)百分點(diǎn)，在新單中的占比提升至40%以上，較2020年末大幅提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比明顯下降。2025年上半年整體資產(chǎn)負(fù)債有效久期缺口已持續(xù)縮短至1.5年（2019年為超過3年）。同時(shí)，堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，秉持長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，著力優(yōu)化跨周期投資布局，持續(xù)提升投資專業(yè)能力，不斷增強(qiáng)投資組合收益韌性，提升長期回報(bào)潛力。前瞻布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)。

　　新動(dòng)能培育不斷加速 數(shù)字化賦能經(jīng)營管理全價(jià)值鏈

　　“十四五”時(shí)期，中國人壽深入推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，自2021年起，客戶好評(píng)度連續(xù)五年保持高位，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)居壽險(xiǎn)行業(yè)前列；年均采集客戶評(píng)價(jià)超1500萬人次，“客戶之聲”建設(shè)成果入選工業(yè)和信息化部中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)“2024年全國用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例”；過去五年間，國壽客戶節(jié)從“線下回饋季”升級(jí)為“線上線下狂歡節(jié)”，“十四五”期間參與人次年均增長40.6%；消保集中教育宣傳累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者16.29億人次。打造高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，大健康大養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)供給和能力不斷提升，覆蓋城市、服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容大幅增加，截至2025年三季度末，已累計(jì)在16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，更好滿足客戶多元化、多層次的養(yǎng)老需求。

　　推動(dòng)“保險(xiǎn)+數(shù)字”全面融合，賦能經(jīng)營管理全價(jià)值鏈。中國人壽壽險(xiǎn)App累計(jì)注冊用戶超1.7億人，較2020年增長超81%。深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，數(shù)字化經(jīng)營能力穩(wěn)步攀升。2025年智能化審核賠案超1900萬件，理賠智能化率超75%，作業(yè)時(shí)效性和標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高，節(jié)省了大量的人力成本，優(yōu)化了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。把數(shù)字化作為高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量，數(shù)字基座不斷夯實(shí)，構(gòu)建國壽特色物聯(lián)網(wǎng)，建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、開放共享、線上線下貫通的數(shù)字化平臺(tái)。優(yōu)化“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，獲評(píng)國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）評(píng)估最高等級(jí)優(yōu)化級(jí)（5級(jí)），成為全國第四家、保險(xiǎn)行業(yè)首家獲評(píng)數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級(jí)的單位。成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位。牽頭制定金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)分類與建設(shè)基本要求》，持續(xù)輸出國壽經(jīng)驗(yàn)與智慧。國壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號(hào)，“國壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵(lì)項(xiàng)目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)。發(fā)展與安全有效統(tǒng)籌 風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)8個(gè)季度保持AAA“十四五”期間，中國人壽全力推進(jìn)“償二代”工程建設(shè)，不斷優(yōu)化“1+7+N”風(fēng)險(xiǎn)管理框架，持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)控三支隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和管理體系下沉。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)防控中的運(yùn)用，數(shù)智化風(fēng)控水平實(shí)現(xiàn)躍升，牢牢守住了風(fēng)險(xiǎn)底線。償付能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力在行業(yè)SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)在“十四五”期間始終保持A類評(píng)級(jí)，連續(xù)8個(gè)季度保持AAA最高評(píng)級(jí)，連續(xù)30個(gè)季度保持A類。

　　回望“十四五”奮進(jìn)歷程，中國人壽交出了一份亮眼答卷。邁上“十五五”新征程，中國人壽將錨定建設(shè)中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)，勇?lián)�使命，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家注入更強(qiáng)動(dòng)能，譜寫新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)人民、保障民生的新篇章。（來源：中國人壽）