新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 房惠玲

　　近期，武威市涼州區(qū)河東鎮(zhèn)在村級大走訪工作中，創(chuàng)新推行“走訪準備清單化、走訪過程標準化、問題解決閉環(huán)化”工作法，聚焦“訪貧問苦實、解決問題實、群眾滿意實”目標，推動走訪工作走深走實，把黨和政府的關(guān)懷精準送到群眾心坎上。

　　涼州區(qū)河東鎮(zhèn)堅持“不漏一戶、不落一人”原則，構(gòu)建精準化走訪體系。通過建立脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶等特殊群體“必訪戶”臺賬，采用“網(wǎng)格+小組”雙覆蓋模式，將全鎮(zhèn)劃分為81個責任區(qū)，明確2名鎮(zhèn)村干部包保責任。走訪前，工作人員與村干部提前對接，掌握家庭基本情況，分類制定走訪方案，配備“走訪工具包”，并開展政策業(yè)務培訓，統(tǒng)一走訪話術(shù)與記錄標準，確保走訪準備充分、靶向精準。

　　在走訪實施中，涼州區(qū)河東鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行“一看二問三聽四記五拍”五步工作法：一看住房條件、環(huán)境衛(wèi)生與生活設施；二問家庭人口、收入來源及實際困難；三聽群眾訴求與意見建議；四記詳細問題清單，建立“一戶一檔”；五拍對反映問題拍照留證。同時，落實“三必到”要求，困難群眾、反映問題群眾、特殊群體家中必到。走訪干部以“耐心傾聽、細心觀察、誠心解釋、真心解決”的態(tài)度開展工作，用群眾易懂的語言宣傳政策、解答疑問。截至目前，全鎮(zhèn)累計走訪365戶，重點群體實現(xiàn)全覆蓋。

　　為確保問題切實解決，河東鎮(zhèn)建立分類處置、閉環(huán)管理機制。對收集的問題，現(xiàn)場能解決的當即辦結(jié)；需部門協(xié)調(diào)的，建立臺賬轉(zhuǎn)辦交辦；涉及重大問題的，形成專題報告上報。通過制定問題清單、責任清單、銷號清單“三張清單”，明確一般問題7日內(nèi)反饋、復雜問題15日內(nèi)反饋，并運用電話回訪、實地查看等方式核實辦理成效，確保“件件有著落、事事有回音”。

　　大走訪工作開展以來，河東鎮(zhèn)一批群眾急難愁盼問題得到有效解決：累計幫助56戶困難家庭申請臨時救助，協(xié)調(diào)解決3戶群眾住房安全問題，為26名殘疾人落實康復服務，成功化解矛盾糾紛25起。同時，該鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)并整改基層治理短板3個，完善村規(guī)民約12條，建立常態(tài)化聯(lián)系服務群眾機制2項，干群關(guān)系持續(xù)密切，群眾滿意度顯著提升。

　　據(jù)悉，河東鎮(zhèn)已建立走訪工作周報制度、隨機抽查機制，將走訪成效納入干部考核，并設立民情聯(lián)絡員，開展常態(tài)化“回頭看”，防止問題反彈。下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)深化大走訪工作，不斷完善工作機制，用心用情用力解決群眾訴求，為鞏固拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉(xiāng)村振興注入基層力量。