新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 蘇海琴 實習(xí)生 柳荃

　　“感謝你們認真負責(zé)的態(tài)度、高效規(guī)范的處置流程，你們的默默奉獻，讓我切實感受到了溫暖與深情，給你們點贊！”

　　2月6日，蘭州汽車新東站收到一封來自會寧縣乘客何彭懷的感謝信。字里行間滿是真摯，講述了他在春運旅途中與車站工作人員之間的一段暖心經(jīng)歷。

　　2月4日，蘭州汽車新東站內(nèi)人頭攢動，返鄉(xiāng)旅客帶著行囊與期盼踏上歸途。何彭懷也在客流中，準備乘車返鄉(xiāng)。因行李較多、趕車匆忙，他在通過安檢時，不慎將一個裝有電腦等貴重物品及重要證件的背包遺落在安檢臺，到家后才發(fā)現(xiàn)背包遺失。

　　“當(dāng)時腦子一下就懵了，包里都是很重要的東西，電腦里還存著單位許多重要文件。”何彭懷在信中回憶起當(dāng)時的焦急心情，字里行間滿是焦灼。

　　情急之下，他第一時間撥通蘭州汽車新東站的求助電話。接到求助后，車站工作人員立即啟動失物查找流程。事實上，早在何彭懷來電之前，車站稽查組工作人員在安檢區(qū)域日常巡查時，就已發(fā)現(xiàn)這個被遺忘的背包。按照車站失物招領(lǐng)工作規(guī)范，工作人員當(dāng)即對背包進行封存保管，詳細登記物品特征、發(fā)現(xiàn)時間及地點，并第一時間上報值班領(lǐng)導(dǎo)備案。

　　在仔細核對何彭懷提供的身份信息、物品描述與登記記錄完全一致后，經(jīng)車站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，次日工作人員便將背包交由發(fā)往會寧的班車捎帶。遺失的背包在最短時間內(nèi)順利回到何彭懷手中。

　　“拿到背包的那一刻，心里又暖又激動。”何彭懷在信中寫道。

　　“每一位旅客的歸鄉(xiāng)期盼，都是我們的責(zé)任所在。作為新車站迎來的首個春運，我們?nèi)�體工作人員都鉚足了勁，讓旅客平安、舒心回家，是大家的共同心愿。”蘭州汽車新東站辦公室主任劉文幀說。

　　春運啟動以來，該站持續(xù)升級多項服務(wù)舉措：車站運營50余條線路、300余個班次，覆蓋全省主要縣區(qū)，成為偏遠地區(qū)旅客返鄉(xiāng)的重要“兜底保障”；為守牢安全底線，車站升級車輛安檢設(shè)備，以往靠人工用卡尺量胎紋，如今通過專業(yè)設(shè)備直接檢測，從源頭上杜絕安全隱患；便民保障方面，候車大廳配備暖心姜棗茶、應(yīng)急藥品箱、手機充電區(qū)、母嬰室等設(shè)施，以全方位、精細化服務(wù)，為返鄉(xiāng)路注入溫暖。

　　記者隨后走訪蘭州客運中心、蘭州汽車南站了解到，春運期間，蘭州各汽車客運站紛紛優(yōu)化候乘環(huán)境、完善便民設(shè)施，為老幼病殘孕等重點旅客開辟綠色通道，提供購票引導(dǎo)、行李搬運、健康幫扶等專項服務(wù)，讓特殊群體出行更省心、更便捷。

　　走進蘭州客運中心，燈籠高掛、彩旗飄揚，濃濃年味撲面而來。

　　“我們車站現(xiàn)有運營車輛130臺，承擔(dān)38條線路運輸任務(wù)。同時，額外儲備80臺應(yīng)急車輛，將根據(jù)實時客流動態(tài)靈活投放，高效應(yīng)對春運高峰客流壓力。除扎實的運力保障外，我們還統(tǒng)籌志愿服務(wù)力量，集結(jié)車站在崗員工與青年學(xué)生志愿者，以全方位服務(wù)護航旅客平安出行。”蘭州客運中心站長高景云說。

　　在蘭州客運中心售票廳、安檢口等處，身著紅色馬甲的大學(xué)生志愿者忙碌的身影格外顯眼。來自沈陽科技大學(xué)的何易陽和來自西北師范大學(xué)的張小軍，都是通過志愿平臺報名參與春運服務(wù)的志愿者。

　　“我們每天從上午9點半工作到下午5點，主要負責(zé)引導(dǎo)旅客購票、協(xié)助安檢。”何易陽說，相比以往其他志愿活動，春運服務(wù)需要更多耐心，“要跟不同的人打交道，解答各種疑問，但也很有意義。”

　　“這是一份奉獻的工作，能為春運出份力，我很開心。”張映春說，“尤其是有旅客主動說‘辛苦了’，聽到這些話，再累也覺得值。”

　　回家的路忙碌而奔波，正因有了這些默默守護的身影，每一段歸途才更加平安有序、溫情滿滿。