近日，建行蘭州西津西路支行營業(yè)廳內(nèi)，一位客戶神情焦慮，緊握手機(jī)的雙手微微顫抖。原來，他在轉(zhuǎn)賬時(shí)因誤看戶名，不慎將一筆投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)入了陌生賬戶。盡管多年前曾與該收款人有過資金往來，但如今早已失去聯(lián)系。情急之下，客戶匆忙趕到銀行尋求幫助，在張富清金融服務(wù)隊(duì)的幫助下，變成了一堂溫暖而深刻的“金融為民”實(shí)踐課。

在了解情況后，建行蘭州西津西路支行主管立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制：一邊耐心安撫客戶情緒，緩解其焦慮；一邊迅速開辟應(yīng)急窗口核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息，并主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方開戶行進(jìn)行多方溝通與協(xié)調(diào)，全力追蹤資金流向。經(jīng)過多方協(xié)作，不僅成功鎖定誤轉(zhuǎn)賬戶，還及時(shí)與收款人取得聯(lián)系。通過細(xì)致解釋和誠懇溝通，最終順利將款項(xiàng)歸還客戶。

這一暖心舉措，是建行蘭州西津西路支行踐行張富清精神的生動(dòng)體現(xiàn)。如今，建行員工接過這份精神火炬，將客戶的急難愁盼放在心頭，面對(duì)突發(fā)情況不推諉、不拖延，以專業(yè)素養(yǎng)與高效服務(wù)切實(shí)為客戶排憂解難，讓金融服務(wù)的溫度直抵人心。（李松桓）