自6月1日起，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司在全省系統(tǒng)范圍內(nèi)啟動“國壽616”客戶節(jié)活動。本屆客戶節(jié)以“智匯國壽·一生守護(hù)”為活動主題，緊密圍繞人民群眾全生命周期金融保險(xiǎn)需求，通過豐富客戶體驗(yàn)、開展金融教育、舉辦線上線下活動等，打造國壽財(cái)險(xiǎn)數(shù)字化、智能化客戶服務(wù)新范式。

　　公司愛心護(hù)航 助力學(xué)子圓夢

　　6月上旬，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司積極參與甘肅省第二十六屆“愛心送考”公益活動發(fā)車儀式。公司精心籌備，選派駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任送考司機(jī)，并開展送考專項(xiàng)培訓(xùn)�；顒蝇F(xiàn)場，3000余輛愛心車輛整齊列隊(duì)，張貼愛心車貼、系上綠絲帶，組建“愛心送考車隊(duì)”，為學(xué)子們構(gòu)筑安全、便捷的高考出行保障線。此次“愛心送考”活動贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)，也標(biāo)志著“國壽616”客戶節(jié)活動正式拉開序幕。

　　立足服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 開展金融教育

　　為強(qiáng)化客戶節(jié)網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地建設(shè)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置布設(shè)活動展架、張貼海報(bào)、懸掛宣傳條幅，并通過電子屏循環(huán)播放客戶節(jié)宣傳標(biāo)語，積極營造活動氛圍。客戶節(jié)期間，定西、武威、平?jīng)�、慶陽、酒泉、天水、隴南等中支公司聚焦“消費(fèi)者誠信教育”主題開展金融宣教活動，通過案例分享、有獎(jiǎng)問答等形式，向消費(fèi)者普及誠信消費(fèi)、理性借貸知識，揭露非法中介常見詐騙套路，助力提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識，構(gòu)建健康金融消費(fèi)環(huán)境。

　　聆聽客戶聲音 優(yōu)化客戶體驗(yàn)

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司在客戶節(jié)期間上線“2025年客戶節(jié)活動調(diào)研問卷”，旨在了解客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的需求與滿意度，收集不同客戶群對客戶節(jié)活動的差異化體驗(yàn)，以及對線上活動形式、平臺互聯(lián)互通及交叉引流效果的評價(jià)與期望。本次活動共收集問卷500余份，在提升公司問卷采集能力的同時(shí)，切實(shí)聆聽客戶心聲。此外，天水、慶陽、武威等中支公司以總經(jīng)理接待日、客戶體驗(yàn)官座談會等形式，邀請內(nèi)外部體驗(yàn)官圍繞客戶節(jié)主題，開展產(chǎn)品體驗(yàn)分享、服務(wù)痛點(diǎn)探討等互動活動，深化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　高效理賠獲贊譽(yù) 真誠服務(wù)暖人心

　　6月16日“超級體驗(yàn)日”當(dāng)天，中國人壽財(cái)險(xiǎn)酒泉市中心支公司收到客戶楊女士贈送的“理賠及時(shí)，誠信服務(wù)”的錦旗，感謝公司提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)。事故發(fā)生后，中支公司理賠人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場，配合交管部門救治傷者、疏導(dǎo)交通，并跟進(jìn)陪同鑒定、訴前調(diào)解等流程，助力傷者及時(shí)獲賠，充分展現(xiàn)客戶對公司服務(wù)的認(rèn)可與信賴。中國人壽財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司將始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，以服務(wù)促發(fā)展，以誠信贏口碑，持續(xù)提升客戶經(jīng)營水平與服務(wù)能力。

　　6月16日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)嘉峪關(guān)市中心支公司收到客戶送來的一面錦旗，客戶對理賠人員張偉奇的工作態(tài)度與理賠速度給予肯定與贊揚(yáng)。（稿件來源：中國人壽財(cái)險(xiǎn)）